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婚庆市场乱象扫描:想说爱你不容易

   日期:2015-08-17     浏览:8948    评论:0    
核心提示:  立秋以后渐入结婚旺季,近期,天津市市场监管委投诉举报中心关于婚庆公司的投诉也越来越多。现在很多新人为了婚礼的效果,将
 

  立秋以后渐入结婚旺季,近期,天津市市场监管委投诉举报中心关于婚庆公司的投诉也越来越多。现在很多新人为了婚礼的效果,将婚礼交给婚庆公司全权负责,由此引发不少纠纷。据记者了解,天津的婚庆行业已存在了20多个年头,但迟迟没有一个固定统一的标准;婚庆市场准入门槛低,对从业人员没有过多的要求,造成市场混乱,问题层出不穷。记者采访了几名婚庆行业从业者,揭开了其中的种种内幕。

  超低价婚礼效果让人不满意

  从事婚庆行业近20年的张英先生透露,很多婚庆公司推出超低价婚礼,以超低的价格吸引消费者。记者了解到,这种婚礼的价格竟然低至3000元,图片宣传的效果也并不赖,看起来具有很高的性价比。可是实际上,婚礼现场的效果让人非常不满意,与图片严重不符。消费者发觉受骗后追问婚庆公司,这时店家便翻脸不认人,称3000元的婚礼只能达到这种效果,一分钱一分货。这让消费者十分气愤。张先生表示,现在举办一场普通婚礼至少要一万元左右,若价格过低,效果也定会不尽人意。“还有一种超低价婚礼用低价套餐形式吸引消费者,收取定金,随后便在各个环节上找理由加价,这样就会让新人们产生二次消费。”张先生透露说。

  与超低价婚礼相比,天价婚礼往往也是投诉的热点。天价婚礼至少八、九万元起步,有能力的消费者选择天价婚礼,认为价位高,服务的质量也高,若能帮自己办一场令人难忘的婚礼,想必也是值得的。天价婚礼虽然要价高,但很多婚礼效果并没有达到新人的预期。张先生告诉记者,这种天价婚礼,其中花费高的项目是用鲜花装饰婚礼现场,而花束中的百合和玫瑰又是价格较高的鲜花,婚庆公司往往在装饰花束中作假。一大捧花束掺杂着一半的假花,不仔细观察很难发现其中的猫腻,成本可是降低了很多。

  实际服务缩水消费者叫苦连连

  近年来,婚礼的内容和形式越来越丰富,花样也越来越多,很多新人冲着新鲜感而来,可婚庆公司的实际服务却让消费者大失所望。

  有消费者向天津市市场监管委投诉举报中心投诉自己2015年5月份报名了集体婚礼的项目,当时6对新人一起去三亚举办仪式。合同书上承诺举行海边沙滩婚礼,晚上会有晚宴,项目中有电瓶车游乐项目等,看起来十分吸引人。结果却是在一家酒店的泳池举办的婚礼,没有晚宴,没有电瓶车,服务质量缩水严重。并且合同上标明有5000元押金,回来时退还,但婚礼结束后一直没有退还,婚庆公司的负责人各种推诿。

  像这样的情况并不少见。天津市市场监管委投诉举报中心还接到这样一起投诉,一对新人在2014年10月份举办婚礼,婚礼那天,婚庆公司完全没有履行合同,本来定的道具是流沙和杯塔,当天给的却是蜡烛和水瓶;新人希望能重新改造舞台,工作人员当天也没改造;梯台之前定的是“T”字型梯台,但当天只给了一个竖的梯台;之前定的梯台上铺长毛毯,但当天铺的是简陋的白色绸缎布。婚礼过后消费者十分不满意,找到婚庆公司要求赔偿,但婚庆公司只赔偿1500元,消费者不认可,因为婚庆公司所办的效果和合同定的完全不一样。

  由于婚庆公司通常没有固定的团队、车队、摄影、跟妆和司仪,都是婚庆公司临时拼凑租用的团队,从而造成婚礼过程各个环节没有很好地衔接在一起,服务质量也大打折扣。消费者董女士告诉记者,自己婚礼时的车队就出现“赶场”现象,因为还要忙着去服务另一场婚礼,竟然在定的“吉时”之前来接自己,路上也开得很快,录像都没有录好,导致整个婚礼十分仓促,自己的心情也很受影响。而有些消费者为了婚礼效果,定了婚庆公司口中“最好的司仪”,可是实际水平并没有吹嘘得那么好,主持效果不尽人意。

  另外,婚礼录像的后期制作也逐渐成为消费者投诉的热点。婚庆公司将摄影摄像交给不专业的团队进行后期制作,而录像剪辑得一塌糊涂,一生中只有一次的婚礼没有留下完美的记录,让新人备感遗憾。

  酒店婚庆捆绑销售酒店加收场地费用

  天津鑫佳缘婚庆礼仪工作室组织员工今年初在街头、繁华商场等开展了对婚庆市场的随机调查,发现一些规模小、服务差的婚庆企业收到很多新人的投诉。记者了解到,投诉的问题主要集中在一些酒店捆绑销售,要求消费者选择与自己有合作关系的婚庆公司,如若不然,将额外收取高额的场地费。举办婚礼酒店竟然要收取场地费用,实在是闻所未闻。这就好比在餐厅吃饭,额外收取座位的费用一样,让人不能理解。

  记者采访了一对上个月刚办完婚礼的新人,他们说自己于天津市某酒店定了二十多桌的酒席,结果定完之后被酒店通知还要交纳高达五千元的场地费用。新人十分不解,自己在这里办酒席便是消费者,况且婚宴消费本来就高,为何要交场地费用。酒店方解释说本酒店与某些婚庆公司有合作关系,如果新人选择这些婚庆公司便可以不用再交场地费用。可是这对新人的婚礼在即,已经和婚庆公司商量好一切,临时换婚庆公司不太现实,无奈之下只好多交了场地费用。

  这种捆绑销售,不单是对消费者,对于和酒店没有合作关系的婚庆公司也是晴天霹雳。鑫佳缘婚庆礼仪工作室负责人张英对记者说:“一些婚庆公司本来规模就不大,和一些大型酒店建立不了合作关系。本来一对新人已经决定用我们公司了,可是他们定的酒店却非要收取场地费,结果那对新人就选择了与酒店有合作关系的婚庆公司了。”张英说,酒店这样做相当于联合合作婚庆公司排挤其他婚庆公司。

  张英介绍,婚庆行业价格乱象,服务缩水,捆绑销售是困扰消费者的三大难题,也是投诉的热点。市消费者协会建议消费者,一是慎重选择婚庆礼仪公司。要看婚庆礼仪公司是否合法经营,有无营业执照,从事婚庆礼仪服务的主持人、摄影摄像师等人员是否具备职业资格证书。二是货比三家。要多了解几家公司的经营服务情况,最好是了解婚庆礼仪公司有无近期要主办的婚礼,实地去看一下婚庆礼仪公司所举办婚礼的现场,要详细询问公司的服务承诺和收费标准,了解以往经营服务情况。三是签合同,交定金要谨慎。双方一定要签订书面合同,明确各项服务标准和所交费用是否与宣传单提供的服务项目相一致,消费者如有疑问要及时提出,要把同商家协商好的条款在合同上一一列明。交款时,后续款项交付时间要讲清,还要保留一定的尾款,制约婚庆礼仪公司的后续服务,达成共识后再签字。签合同时要慎交定金,定金最多不能超过总价的20%。四是须向经营者索要发票或信誉卡等有关凭证并妥善保存,以便维护自身的合法权益。(完)

 
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