一位来自吉林的魏先生计划在成都看一场期待已久的演唱会。然而,刚下飞机的他,就发现自己心爱的手机出现了问题。这让他的心情顿时变得有些沮丧,立马前往距离最近的华为客户服务中心(成都仁恒置地)寻求帮助。
到店后,体验顾问胡程鹏热情地接待了他,在沟通的过程中胡程鹏了解到魏先生已经买好了演唱会门票,3小时后就要前往体育馆看演唱会。小胡立刻为魏先生申请了加急服务,但由于设备检测需要时间,无法在短时间内完成。
为了不影响魏先生去听演唱会,小胡立即提出为魏先生提供一款性能和拍照都不错的备用机,方便魏先生在设备检测的等待期间,也能有手机记录演唱会的精彩瞬间。
同时,小胡还了解到魏先生要在四川停留一段时间,为了缓解魏先生手机突发故障导致的紧张心情,小胡还热情地向他推荐了四川其他的旅游景点:“魏先生,您既然来到了四川,看完演唱会,不妨趁这个机会去周边转转,感受一下这里的美丽风光。”魏先生听了小胡的建议,心中涌起一股暖流,他感激地看着小胡,说道:“谢谢你,小胡。你真是个热心肠的人,我正发愁是不是这段时间只能留在成都了,谢谢你的建议,我打算去转一转,看看风景如画的九寨沟。”
魏先生旅行期间,小胡依然通过企业微信每天和魏先生保持联系,他得知魏先生回成都取机可能得很晚,为了保证魏先生能够及时取回手机,不让他的这趟旅途留下遗憾,小胡独自在门店等待用户直至深夜9点。魏先生深表感动,给小胡带来了旅途中的特产以表感谢。
几天后,小胡收到一面锦旗,他的思绪立马被拉回到了这一场温暖服务当中,魏先生告诉小胡:“这次成都之旅虽然遇到了一些小插曲,但也收获了许多意外的惊喜和温暖,我将会把这份感动和温暖带回家乡,与更多的人分享华为真诚的服务。”自己的服务得到用户的认可,小胡也激动的比出“五分好评”手势,与自己收到的第一面锦旗合影,这面锦旗也将激励他持续为更多用户带去温暖的服务体验。